A qui s’adressent nos voyages ?

Nous élaborons des voyages exclusivement pour les groupes d’environ 10 ou 15 personnes selon les compagnies aériennes mais nous pouvons traiter des demandes de plus 1000 personnes également. Nos clients sont en général des associations, des groupes d’amis, des comités d’entreprise, des COS, des entreprises, des villes, des institutions publiques ou privées. Nous travaillons avec des clients adultes (parfois accompagnés d’enfants) et nous avons une grande expérience du secteur des seniors.

Comment procède-t-on ?

Nous déterminons ensemble le profil précis et le nombre approximatif des participants, le budget, la destination, les envies, les niveaux de services, le confort, les périodes et les durées, les différentes formules, la thématique et les points d’intérêt recherchés, le rythme afin de définir ensemble un projet cohérent. Vous pouvez également nous adresser un cahier des charges que nous traiterons dans les meilleurs délais.

Que vous souhaitiez un séjour, une croisière ou un circuit (ou un combiné) très culturel, un programme plus classique, un voyage sportif, une rencontre particulière avec artiste ou un (des) spécialistes d’un secteur particulier (architecture, agriculture, commerce, domaine culturel ou autre…), nous bâtirons votre projet en collaboration directe avec l’un des membres de notre réseau composé de plus de 1500 personnes à l’étranger. Car en plus de notre expertise sur une destination, nous nous appuyons sur des acteurs locaux maîtrisant parfaitement les différents services et prestations du pays en lien étroit avec les hôteliers, les restaurateurs, les guides et tous les types de prestataires nécessaires à l’élaboration de votre programme.

Nous vous adressons rapidement un projet chiffré avec un programme détaillé et des tarifs en fonction du nombre de participants. En général, nous ne pouvons vous confirmer un prix ferme que 11 mois avant la date de départ car c’est à ce moment que la majorité des compagnies aériennes ouvrent les ventes. C’est même plus court avec les trains. Mais nous pouvons toujours vous adresser un devis estimatif à plus d’un an à l’avance. Nos tarifs sont soumis à la fluctuation des devises, du dollar (les taxes aériennes sont indexées), au cours du baril de pétrole pour les transports et aux autres fluctuations liés à l’économie en général. Mais pour vous protéger des fluctuations de devises, nous pouvons réaliser un achat à terme de devise qui fixe le tarif de manière définitive.

Nous ajustons le programme si nécessaire et nous vous adressons un contrat.

Si vous lancez un voyage qui ne marche pas, nous ne vous faisons payer aucun frais dans les délais de rétrocessions stipulés au contrat.

En plus de notre garantie APST qui couvre la totalité des fonds déposés, notre assurance responsabilité civile professionnelle, nous assurons tous nos groupes avec une assurance assistance, rapatriement et bagages auprès d’Europe Assistance, connue pour être l’un des meilleurs assisteurs au monde.

Les différents type de paiement acceptés sont : chèques, espèces, carte de crédit, chèques vacances (nous sommes affiliés) – En général nous demandons 30% d’acompte à la commande mais cela peut être discuté si les paiements sont répartis sur toute la période précédant le voyage. Dans tous les cas, le solde doit être réglé 45 jours avant le départ.

Si vous ne disposez pas d’agrément touristique ou d’une immatriculation, vous pourrez demander aux participants de nous payer directement. Chaque participant reçoit une facture ou nous établissons une facture commune pour le groupe.

Nous pouvons gérer l’ensemble du processus d’inscription. Nous vous fournissons des résumés du programme que vous distribuez à vos membres, vous nous adressez la liste des participants et nous gérons toute la partie administrative de la facturation à la convocation.

Avant le départ et parfois pour susciter des inscriptions au voyage, nous venons présenter la destination avec une projection, une présentation orale (parfois avec notre correspondant étranger de passage en France) et différents documents sont remis aux participants (cartes, documentation, programme…). Cela peut prendre les allures d’une conférence tant nous pouvons rentrer dans l’histoire et les différents aspects sociologiques et culturels du pays.

Vous êtes en relation avec notre service technique pour l’avancement du projet, les confirmations des réservations, l’évolution des inscriptions, les démarches d’obtention de visa réalisées par nous (sauf exceptions)…

Nous reportons les gains de miles Air France pour chaque détenteur de la carte Flying Blue.

30 jours avant le départ, nous envoyons ou vous remettons les pochettes de voyage avec les convocations, les questionnaires de satisfaction (que nous épluchons à votre retour) les infos pratiques, la fiche sécurité avec toutes les informations importantes dont les contacts sur place, les coordonnées du guide…

Vous n’êtes jamais seul quand vous partez

Vous avez non seulement la possibilité de nous joindre 24h/24, 7j/7 sur 2 numéros dédiés mais également notre correspondant sur place tout aussi disponible. En cas de problème (non-respect du programme, gestion en cas de grève, problème médical), nous pouvons intervenir immédiatement localement ou vous assister si nécessaire.

A votre retour, nous faisons un débriefing pour améliorer, s’il en est besoin, nos services sur la destination et affiner encore plus vos prochains désirs !